Modificările aduse serviciului de relații cu clienții vin în urma nemulțumirilor clienților legate de așteptarea prelungită ori ignorarea apelului. De foarte multe ori se întâmplă ca atunci când apelăm unul dintre serviciile de relații cu clienții, fie așteptăm zeci de minute, fie ne trezim că apelul a fost închis.

,,Pentru a ignora robotul, apăsați tasta 1″ – asta vor auzi spaniolii care accesează serviciile de relații cu clienții. Conform unei legi noi, firmele și instituțiile publice vor trebui să ofere alternative la robotul telefonic.

Guvernul spaniol a decis să aprobe o lege potrivit căreia, un client care apelează  la un serviciu nu trebuie să aștepte mai mult de 3 minute pentru a vorbi cu o persoană.  Măsura vizează companiile cu peste 250 de angajați sau cu venituri de 50 de milioane de euro.

Și în cazul plângerilor autoritățile au luat măsuri

În cazul furnizorilor de servicii precum gaz, electricitate sau apă, răspunsul trebuie să fie în maximum 2 ore de la solicitare. Timpul de soluționare a plângerilor va fi redus de la 30 la 15 zile. Cei care vor depăși intervalul de timp riscă amenzi de până la 100.000 de euro.